ZWOLLE - De gemeente Zwolle heeft vorig jaar 15 procent minder bezwaarschriften ontvangen dan in 2010. Dat blijkt uit het jaarverslag Bezwaarschriftenbehandeling.
Van de behandelde bezwaarschriften is 95 procent binnen de wettelijke termijn afgehandeld en 40 procent op een andere manier behandeld, waaronder de inzet van premediation. Ook kreeg de organisatie minder klachten dan in 2010 (2011:136, 2010: 166). Dit blijkt uit het jaarverslag Klachtenbehandeling.
De meeste klachten (45 procent) betroffen de uitvoeringspraktijk. Hieronder valt, zo zegt de gemeente, een goede administratieve behandeling van brieven en verzoeken, een goede interne afstemming tussen verschillende organisatieonderdelen en een goede interne informatieverstrekking en dossiervorming. Dit percentage is overigens lager dan voorgaande jaren. Van alle klachten is 75 procent informeel afgehandeld. Dit houdt in dat de klacht in een gesprek behandeld is.
In beide jaarverslagen zijn ook doelstellingen voor 2012 geformuleerd. Zo streeft de gemeente op het gebied van bezwaarschriften om alle ingediende bezwaarschriften binnen de wettelijke termijn van twaalf weken af te handelen en 40 procent op alternatieve wijze af te handelen. Hieronder valt (pre) mediation.
