ZWOLLE – Het ROVA klantcontactcentrum is met ingang van 1 januari 2017 op werkdagen geopend van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 15.00 uur. Tevens is het klantcontactcentrum van ROVA voortaan ook te bereiken via Whatsapp.
Inwoners hebben zodoende diverse mogelijkheden om een melding, suggestie of klacht door te geven of om een vraag te stellen. Men kan naar gelang kiezen voor e-mail, chat, online webformulier, telefoon, Facebook, Twitter of Whatsapp. Daarbij worden de tijden van bereikbaarheid verruimd van 8.00 tot 20.00 uur op werkdagen (voorheen van 08.00 uur tot 17.00 uur). Dit sluit volgens ROVA beter aan op de huidige economie en wensen van vooral werkende mensen. “Voor ons is goede service erg belangrijk. Naast een inhoudelijk goede behandeling van vragen willen we zo goed mogelijk aansluiten bij de diverse mogelijkheden om ons te kunnen bereiken. Met deze uitbreidingen verwachten wij een goede aansluiting te hebben gevonden bij de wensen van onze inwoners”, aldus Henrike Klootwijk, Teammanager ROVA Klantcontactcentrum.
Het klantcontactcentrum van ROVA beantwoordt vragen over de afvalinzameling van de 24 aandeelhoudende gemeenten van ROVA. Gemiddeld zijn er op jaarbasis ongeveer 300.000 klantcontacten via verschillenden kanalen.
