ZWOLLE – De Zwolse afdeling van de PvdA heeft een Ombudsteam. Met zeven ombudsmannen en -vrouwen helpen ze vastgelopen Zwollenaren weer op de goede weg. Soms door - bijna letterlijk - de weg te wijzen. Een andere keer door gewoon een luisterend oor te bieden.
Afgelopen jaar zijn er veel taken overgeheveld naar de gemeente. Daardoor is er veel veranderd. Niet alleen voor de gemeente zelf maar ook voor de inwoners en gebruikers van bijvoorbeeld de zorg. Het risico is dat veel mensen in al die nieuwe regels de weg kwijtraken en vervolgens niet meer weten waar ze terecht kunnen met hun problemen. Maar ook wie tegen problemen of vragen aanloopt, bij het energiebedrijf, de woningbouwvereniging of de overheid kan bij het PvdA-Ombudsteam terecht. Het team werkt volgens een vast principe: “Eerst luisteren we goed naar het probleem, vervolgens kijken we samen welke stappen je zou moeten maken. Daarna helpen we bij het benaderen van de juiste instanties of personen die onze bezoekers écht verder kunnen helpen.”
Het ombudsteam is dus geen organisatie die zelf daadwerkelijk hulp verleent. “We maken zoveel mogelijk gebruik van bestaande voorzieningen, zoals de sociale raadslieden, het sociaal wijkteam of de vakbond. Wanneer het probleem ook om een politieke oplossing vraagt, schakelt het ombudsteam haar netwerk in: raadsleden, de wethouders, de Statenleden, de Tweede Kamerleden en zelfs de mensen in het Europees parlement, als dat moet. Uiteraard worden alle problemen daarbij zo vertrouwelijk mogelijk behandeld.”
Het ombudsteam houdt elke dinsdagmiddag van 14.00 tot 16.00 spreekuur in het regiokantoor aan het Diezerplein 33. Men kan daar zonder afspraak binnenlopen. Het team is ook telefonisch: 06-488 03 939 of via e-mail: zwolle.pvda@gmail.com te bereiken. Op www.zwolle.pvda.nl is nog meer informatie over het Zwolse ombudsteam te vinden.
